Занятость:
Полная

Опыт работы:
от 2 года(лет)

График работы:
Полный день

Требования:
Техническое образование.
Опыт работы от двух лет.
Знание ПК: Microsoft World, Excel, 1-С.
Отличные знания основных положений гражданского законодательства в сфере розничной торговли (бытовая техника), регламентированных в Ф.З. "О защите прав потребителей), правилах торговли (утв. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998), Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г.)

Должностные обязанности:
Руководство сервисной службой (в подчинении 2 человека), организация работы по послепродажному обслуживанию ( в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.
Работа с рекламациями (физических и юридических лиц) по вопросу нарушения условий договора (качество, количество, ассортимент, пр.), подготовка ответов, претензий, запросов и прочей сопутствующей документации.
Работа с НРП (неремонтнопригодный товар): анализ предъявленных на компенсацию покупателем документов на их соответствие требованиям поставщика, указание недостатков (при наличии таковых), выплата компенсации покупателю, предъявление регрессных требований поставщикам (составление и сбор пакета документов, передача контрагенту, отслеживание сроков получения от них компенсации).
Ведение переговоров, взаимодействие с АСЦ (поиск, организация передачи брака на экспертизу, ремонт, диагностику).
Принятие самостоятельных решений по вопросам обмена либо возврата стоимости бракованного изделия, поиск наиболее выгодных для компании путей решения текущих вопросов, забота об имидже и благополучии компании при взаимодействии с клиентами.
Ведение учета и инвентаризации брака.
Работа с регионами (контроль работы подчиненных в обособленных подразделениях).
Разработка инструкций, шаблонов, форм, оптимизирующих работу сервисной службы, внедрение новых методов работы с минимальным вложением средств.
Организация работы подчиненных (распределение заданий, установка ответственности каждого работника, организация обучения персонала).

Условия работы:
График работы: 5/2, с 10-19 часов,
Трудоустройство согласно ТК РФ,